Otomotiv sektöründe Kocaeli’de güvenin adresi: Hyundai Fertan

Hyundai markasının Türkiye’deki önemli temsilcilerinden biri olan Hyundai Fertan Otomotiv, yaklaşık 20 yıldır Hyundai Motor Türkiye Otomotiv A.Ş.’nin yetkili bayisi olarak faaliyet gösteriyor. Müşteri memnuniyetini odağa alan, güven temelli hizmet anlayışıyla sektördeki güçlü yerini koruyan Hyundai Fertan, satış faaliyetleri kadar satış sonrası hizmetleriyle de kullanıcıların güvenini kazanmayı sürdürüyor. Fertan, profesyonel ekibi ve yenilikçi çözümleriyle müşterilerine sadece teknik destek değil, uzun soluklu bir yol arkadaşlığı da sunuyor. Hyundai Fertan Otomotiv’i ziyaret ederek, Servis Müdürü Melih Taştanberk ile bir araya geldik; kurumda verilen satış sonrası hizmetler ve yetkili servislerin sunduğu ayrıcalıklar hakkında keyifli bir röportaj gerçekleştirdik.

Melih Bey, sizi kısaca tanıyabilir miyiz?
1975, Ankara doğumluyum, 25 yıldır otomotiv sektörünün içindeyim ve son bir yıldır Hyundai Fertan Otomotiv’de Servis Müdürü olarak görev yapıyorum.

Hyundai Fertan servisi hakkında bize genel bilgi verir misiniz? Hangi hizmetleri sunuyorsunuz?
Hyundai Fertan Plaza olarak, 2005 yılından bu yana Hyundai Motor Türkiye Otomotiv A.Ş.’nin yetkili bayisi olarak faaliyet gösteriyoruz ve çalışmalarımıza Genel Müdürümüz Sayın Hülya Tanrıbilir liderliğinde devam ediyoruz. Kurulduğumuz günden bu yana yeni araç satışı, test sürüşü imkanı ve finansal çözümlerin yanı sıra periyodik bakım ve onarım, orijinal yedek parça temini, garanti ve sigorta hizmetleri, yol yardım hizmeti ve araç temizliği konularında yüksek kalite anlayışıyla hizmet sunuyoruz.

Servisinizde en çok hangi hizmetlere talep oluyor?
Genel olarak bir yetkili serviste en çok talep gören hizmetler şunlardır: Fren bakımı, yağ ve filtrelerin değişimi, lastik kontrolü ve rot balans hizmetlerinin yanı sıra periyodik bakım; fren balatası ve disk değişimi, debriyaj seti değişimi, süspansiyon onarımlarını içeren mekanik onarımlar; akü değişimi ve şarj sistemi kontrolleri, sensör arızaları, yazılım güncellemelerini yaptığımız elektrik ve elektronik işlemler; klima gazı dolumu, klima bakımı ve polen filtresi değişimi gibi klima ve ısıtma sistemleri bakımları; hasar onarımları, mini onarım işlemleri ve garanti kapsamında yapılan diğer işlemler. Kısacası en yoğun talep, periyodik bakım ve mekanik onarımlar için geliyor. Daha sonra garanti kapsamında ücretsiz çözülen işler ve kaporta-boya işlemleri öne çıkıyor.

Yetkili servisin, özel servislere göre kullanıcıya sağladığı avantajlar nelerdir?
Bu konuda pek çok avantajdan bahsedebiliriz. Örneğin, serviste yapılan işlemler marka güvencesi altındadır. Yetkili servisler üretici tarafından onaylanmış, orijinal parçalar kullanır. Yetkili servis teknisyenleri Hyundai Akademi’nin düzenlediği özel eğitimleri alırlar ve güncel teknolojilere hâkimdirler. Aracın ECU (araç beyni) güncellemeleri veya fabrikanın çağrı/geri çağırma kampanyaları sadece yetkili servislerde yapılır. Üreticiye özel arıza tespit cihazları, kalibrasyon ekipmanları ve yazılımlara sadece yetkili servisler sahiptir. Yetkili servislerde yapılan her bakım/onarım resmi sistemde kayıt altına alınır. İkinci el satışta “tam servis geçmişi” avantajı, aracın değerini artırır. Tüm işlemler resmi fatura ve işçilik garantisi ile güvence altındadır. Ücretsiz yol yardımı, ikame araç, bakım hatırlatmaları gibi ekstra destekler sunulabilir.

Müşteri memnuniyetini sağlamak için nasıl bir yol izliyorsunuz?
İşimizi sadece bakım ve onarım olarak değil, müşterilerimizle güvene dayalı bir dostluk kurmak olarak görüyoruz. İnsanlarla birebir iletişimde olmayı, onların ihtiyaçlarını dinleyip çözüm üretmeyi gerçekten seviyoruz. Ekip arkadaşlarımla birlikte Hyundai kullanıcılarının araçlarını gönül rahatlığıyla bize emanet edebilmeleri için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz çünkü bize duyulan güvenin en az araçları kadar değerli olduğuna inanıyoruz. Danışmanlarımızın güler yüzlü ve profesyonel yaklaşımı, randevu sistemiyle bekleme süresini minimuma indirmek ve müşteriye yapılacak işlemleri anlaşılır bir dille açıklamak da çok önemli.

Sizi ve ekibinizi diğer servislerden ayıran en güçlü yönleriniz neler?
Servis anlayışımızda en güçlü yanımız, uzun yıllara dayanan Hyundai tecrübemizi profesyonel bir ekip anlayışıyla müşterilerimize yansıtmamızdır. Alanında uzman, gelişime açık ve çözüm odaklı bir ekiple çalışıyoruz. Bizim için her araç bir emanet, her Hyundai sahibi ise uzun vadeli bir yol arkadaşıdır. Bu yaklaşımımız, sunduğumuz hizmeti yalnızca teknik bir çözüm olmaktan çıkarıp güvene dayalı kalıcı bir ilişkiye dönüştürmektedir.

Önümüzdeki dönemde hayata geçecek kampanyalar hakkında bilgi verir misiniz?
Hyundai Motor Türkiye, servis konusunda müşterilerin beklentilerinden yola çıkarak çeşitli kampanyalar planlıyor. Şu an oldukça avantajlı bir kampanyamız var. 1 Kasım 2025 tarihine kadar, 3 yaş üzerindeki Hyundai’lerin tüm bakım, mekanik onarım, parça ve işçilik ücretlerinde %20 indirim uyguluyoruz.

Adres: Sanayi Mah. Nazar Sok. No:18 İzmit/Kocaeli
Telefon: (0262) 335 56 00
Instagram: @hyundaifertanplaza /
@hyundaifertanizmit
Web. www.fertan.hyundaiplaza.com.tr