Kocaeli’nin en kapsamlı profesyonel araç uygulama merkezini kurdular: Havva & Uğur Dönmez

Bazı insanlar iş kurar, bazıları ise tutkularını hem iş hem de bir yaşam biçimine dönüştürür… İşte Kocaeli’nin en kapsamlı araç koruma, bakım ve dönüşüm merkezleri UD Detailing ve UD Garaj Premium’un kurucusu olan Havva ve Uğur Dönmez çiftinin hikâyesi tam olarak bunu anlatıyor. Makine mühendisi Uğur Bey ve öğretmen Havva Hanım’ın mesleklerini geride bırakarak çıktıkları bu yolculuk, Kocaeli’de ‘detailing’ anlayışına bambaşka bir boyut getirdi. Araçlara duydukları ilgiyi profesyonel bir markaya dönüştürerek kısa sürede büyük bir başarıya ulaşan Dönmez çifti; önce Derince’de kurdukları UD Detailing, ardından Başiskele’de hizmete açtıkları UD Garaj Premium ile sektördeki çıtayı hayli yükseğe taşıdı.
Kocaeli’de PPF kaplama, seramik kaplama, detaylı araç temizliği, deri restorasyonu, cam filmi, cam çiziği giderme, göçük düzeltme, boya düzeltme ve dönüşüm uygulamalarını aynı çatı altında veren tek marka olan UD, müşterilerine sunduğu hizmetin kalitesi ve konforuyla hızla büyümeye devam ediyor.
Havva ve Uğur Dönmez çiftiyle; girişim yolculuklarını, iş disiplinlerini, yaptıkları işin kapsamını, müşteri ilişkilerine bakış açılarını, araç koruma ve bakım sektöründeki farklarını konuştuk.

Uğur Bey, UD Detailing’i kurma fikri nasıl doğdu?
Aslında eşimin de benim de uzmanlık alanlarımız çok farklı. Ben makine mühendisiyim, Havva Hanım ise öğretmen. Uzun yıllar kendi alanlarımızda çalıştık. Ben özel sektörde görev yaparken eşim de öğretmenlik mesleğine devam etti. Bu arada benim işim nedeniyle bir dönem Konya’da yaşamak durumunda kaldık ancak isteyerek gittiğimiz bu şehirde pek mutlu olamadık; Kocaeli’ye geri dönmek istedik. Ben çalıştığım şirketten istifa ettim ve memleketimize geri döndük. Aslında planımız Kocaeli’de de mesleklerimize devam etmekti ama sonra planlarımız bir anda değişti. Yeni bir iş arayışına girmektense kendi işimizi yapmak istedik ve UD Detailing’i kurmak için kolları sıvadık.

Peki, neden tercihinizi araç uygulamaları üzerine yaptınız?
Benim her zaman arabalara karşı özel bir ilgim ve merakım vardı. Pek çok erkeğin de aynı benim gibi aracına büyük önem verdiğini, özen gösterdiğini biliyordum. İşten ayrıldığım o dönemde; çok da ticari bir beklentiye girmeden, birikimimizi keyif alarak çalışacağımız bir alanda değerlendirmek istedik. ‘Çalışma saatlerimizi kendimiz belirleyelim, insanlar gelsin, araçlarının bakımı yapılırken keyifle vakit geçirsin, çayını kahvesini içsin’ diye düşündük. Yola bu hayalle çıktık ve ilk şubemizi Derince’de açtık.

HER YERE YAKIN
İkinci şubeye ihtiyaç duyulduğuna göre UD beklediğinizden çok daha fazla ilgi görmüş…
Havva Dönmez: O kadar kısa sürede o kadar büyük talep oldu ki “çalışma saatlerimiz esnek olur” diyerek çıktığımız yolda kendimizi nefes almadan, tatil yapmadan çalışırken bulduk. Merkezimizi kuralı 8 yıl oldu ve biz şimdi iki şubemizle, aynı tempoda hizmet vermeye devam ediyoruz.

İkinci şube için Başiskele bölgesini tercih etmenizin özel bir nedeni var mı?
Havva Dönmez: Derince’deki yerimize, İzmit dışında Adapazarı, Yalova, Sakarya, Gölcük, Bursa, Eskişehir’den de gelen çok misafirimiz vardı ve çok fazla talep oluyordu. Derince hem pek çok misafirimize uzak kalıyordu hem de fiziksel şartlar bakımından yerimizi ve hizmet kapsamımızı genişletecek yeterli alanımız yoktu. Biz de daha merkezi bir bölgeye geçmek istedik. Bu nedenle UD Garaj Premium’u Başiskele Vezirçiftliği bölgesinde açtık. Şu anda bulunduğumuz yer çok kolay ulaşılabilir bir noktada. Ayrıca tüm araç markalarının satış noktalarına çok yakın bir lokasyondayız. Bu, bizim için de misafirlerimiz için de büyük bir avantaj.

Neden?
Uğur Dönmez: Çünkü biz kaplama grubunda yüzde doksan oranında sıfır kilometre araçlarla çalışıyoruz. Yani insanlar araçlarını bayiden teslim aldıktan sonra direkt olarak bize getirerek PPF kaplamalarını yaptırmak istiyor. Bu noktada onlara çekici hizmetimizle destek oluyoruz. Aracı müşterimizin istediği noktadan ya da bayiden çekiciyle alıp merkezimize getiriyoruz. Böylelikle araç hiç trafiğe çıkmadan tüm koruma işlemleri tamamlanmış oluyor; müşterimiz de aracını buradan teslim alıyor.

KOCAELİ’DE TEK
UD Detailing ve UD Garaj Premium’da tam olarak hangi hizmetler veriliyor?
Havva Dönmez: Kocaeli’de, araç koruma ve dönüşüm konusunda A’dan Z’ye tüm ihtiyaçların aynı çatı altında karşılanabildiği tek merkeziz. Başiskele’deki UD Garaj Premium’da boya koruma, PPF kaplama, seramik kaplama, detaylı araç temizliği, deri restorasyonu, cam filmi, cam çiziği giderme, göçük düzeltme, boya düzeltme ve dönüşüm uygulamalarımız var. Derince’de ise PPF kaplama ve cam filmi dışında diğer tüm hizmetleri vermeye devam ediyoruz. Şunu özellikle belirtmek isterim; biz çok kapsamlı bir uygulama merkeziyiz ve bu anlamda Kocaeli bölgesinde tekiz. Örneğin, şu anda bu bölgede deri restorasyonu yapan tek merkez UD’dir. Müşterilerimizle anahtar teslimi çalışır; tüm kapsamlı uygulamaları tamamlayıp aracı o şekilde teslim ederiz.

UD Garaj Premium kaç metrekarelik bir alanda hizmet veriyor?
Havva Dönmez: 900 metrekarelik bir alanda, 13 kişilik ekibimizle hizmet veriyoruz ve aynı anda 15 araca müdahale edebiliyoruz.

Hizmetler hakkında ayrıntılı bilgi alabilir miyiz? Örneğin, PPF nedir?
Uğur Dönmez: PPF kaplama, şeffaf bir kaplama malzemesidir. Tüm araca kaplanabilir ve aracı dış etkenlerden korur. Bu kaplama sayesinde aracınız küçük darbelerden, mini kazaların verdiği hasarlardan ve çiziklerden korunur; kaportasına, boyasına ve verniğine zarar gelmez. Ayrıca aracın 13 bölgesine ayrı ayrı uygulandığı için gerektiği zaman bölgesel olarak değiştirilebilir, yenilenebilir. PPF kaplamaların ömrü, kişinin tercihine göre 5, 7 ya da 10 yıldır ve bu sürenin sonunda kaplama söküldüğünde, aracınız sıfır haliyle kalmış olur. Biz, UD Garaj Premium’da, diğer merkezlerden farklı olarak özel bir cihazla çalışıyoruz. PPF’i önce kaplayıp, sonra araca göre kesmek yerine, cihaz sayesinde aracın marka ve modeline göre birebir ölçüde PPF keserek; sıfır hata payıyla hizmet veriyoruz.

PPF KALİTESİ ÖNEMLİ
Piyasada PPF kaplama yapan pek çok firma var. Bunlar arasındaki kalite farkını nasıl anlayabiliriz?
Uğur Dönmez: Gerçekten de piyasada çok çeşitli fiyat aralıklarında PPF kaplamaya rastlamak mümkün çünkü bu malzemenin farklı kalitelerde sayısız çeşidi var. Ne yazık ki aralarındaki farkı gözle anlamak imkansız. Kalitesiz bir PPF sizi fazladan masrafa sokmaktan başka bir işe yaramaz çünkü koruma performansı düşüktür. Burada dikkat edilmesi gereken nokta, kaplamayı yapacak firmayı ve malzemeyi iyi tanımaktır. Aracınızı garanti belgeleriyle çalışan, güvenilir adreslere teslim etmelisiniz. Biz merkezimizde sektörün öncü markası olan STEK markasıyla çalışıyoruz ve garanti belgelerimizle hizmet veriyoruz.

Renkli PPF uygulaması da var mı?
Havva Dönmez: Elbette… Araç fiyatlarındaki artış nedeniyle artık birçok kişi otomobilini değiştirmek yerine güzelleştirme yoluna gidiyor. Zamanla otomobillerde oluşan boya ihtiyacı veya aracın görünüşünü güzelleştirme isteği de bunda etkili oluyor. Araç rengi boyayla değiştirilebildiği gibi PPF kaplamayla da değiştirilebilir. Şeffaf yerine istenilen renkte PPF kaplama yapılabilir ancak aracın renginde değişiklik olduğu takdirde bunun ruhsata işletilmesi için yerine getirilmesi gereken bazı prosedürler var.

YENİ GİBİ OLSUN
Araç koruma alanında başka hangi uygulamalar var?
Uğur Dönmez: Seramik kaplamadan bahsedebiliriz… Bu işlemde aracın boya ve verniğinin üzerinde, sıvı camla gözle görülmeyen bir tabaka oluşturulur. Bu tabaka aracı kuş pisliği, yıkama çizikleri, güneş yanıkları, hava şartları gibi dış etkenlerden korur. Böylece alttaki boya zarar görmez. Seramik kaplama, PPF ile birlikte de kullanılabilir. Hatta bazı müşterilerimiz maliyeti düşürmek için aracın daha fazla darbe alma riski olan tampon, çamurluk gibi bölgeleri PPF, diğer kısımları seramikle kaplatabiliyor.

Peki, araç zaten çizilmişse?
Havva Dönmez: Araçlarda zamanla bez çizikleri, fırça çizikleri, sürtmelere bağlı çizikler oluşabilir. Bu gibi durumlar için polisaj uygulamamız var. Polisaj aracın üzerindeki verniği ısıtarak çizikleri yok etme işlemidir ve ciddi ustalık gerektirir. Biz merkezlerimizde bu çizikleri polisaj yani pasta-cila işlemiyle alırız ve aracı biraz önce bahsettiğimiz yöntemlerle korumaya alıp, ömrünü uzatabiliriz.

Cam filmini de pek çok araçta görüyoruz… Neden gerek duyuluyor?
Uğur Dönmez: Cam filminin en önemli görevi sürücünün UV ışınlarından korunmasıdır. Hem sağlık hem de sürüş konforu açısından gerekli bir işlemdir. Aynı PPF’te olduğu gibi piyasada cam filminin de pek çok çeşidi bulunuyor. Biz cam filminde sadece LLumar markasıyla çalışıyoruz ve bu noktada kaliteden asla ödün vermiyoruz.

ARACINIZ GENÇLEŞEBİLİR
Araçlara ‘dönüşüm’ de yapıyorsunuz, değil mi?
Havva Dönmez: Evet, dönüşüm yani modifikasyon da hizmetlerimiz arasında. Far, ön ve arka tampon, jant, direksiyon, ekran vs. gibi çeşitli parçaları değiştirerek aracı 10-15 yaş genç bir görünüme kavuşturuyoruz. Yani 2010 model aracınız yaptığımız değişikliklerle 2024 model gibi görünebiliyor.

Detaylı temizlik konusunda hangi hizmetlerden bahsedebiliriz?
Uğur Dönmez: Aracımızı kullandıkça farkında olmadan sokağın bütün tozunu, mikrobunu içeriye taşırız. Özellikle, şoför koltuğu ve direksiyon adeta bakteri yuvasıdır. Aslında pek çok hastalığı da kullandığımız araçlardan alırız. Bu nedenle tüm araçlara yılda en az bir kez detay temizlik yapılmalıdır. Hem Derince’deki hem de Başiskele’deki şubemizde detaylı temizlik yaparken aracı neredeyse komple söküyoruz. Koltukları dışarıya alıp önce dövme işlemiyle tozdan arındırıyor; ardından iki kez yıkıyor ve duruluyoruz. Koltuklar dışarıda olduğu için zemin halısı, kızaklar ve aracın görünmeyen diğer noktaları da detaylıca yıkanabiliyor. Deri koltuklara ise ayrı bir işlem yapılıyor ve koltuklar korumaya alınıyor. Araç içerisinde asla buharlı temizlik yapmıyoruz çünkü bu işlemler tavan ve kapı sarkmalarına neden olur.

KÖTÜ KOKULARA SON
Detay temizlik araçlardaki kötü kokular için de çözüm oluyor mu?
Uğur Dönmez: Hayır, kötü kokular için kullandığımız çok farklı uygulamalar var. Özellikle süt ve süt ürünleri gibi çok rahatsız edici kokular oluştuğu durumlarda arabayı 10 gün boyunca burada tutuyoruz. Yine komple sökerek, arabanın altındaki kanallara kadar temizliyoruz çünkü göremediğimiz bu kanallara dolan sıvılar temizlenmeden kötü kokudan kurtulmak imkansızdır. Bu noktada klima temizliği de çok önemlidir. Klima dezenfektanı dediğimiz işlemle, ozon kullanarak aracı sıfır alınmış gibi bir kondisyona ulaştırıyoruz. Özellikle ikinci el alınan arabalarda bu işlemi çok sık yapıyoruz.

Kullandığınız ürünlerin kalitesi noktasında oldukça iddialısınız… Hangi markalarla çalışıyorsunuz?
Havva Dönmez: Seramik kısmında, Gyeon’un Kocaeli bölge bayisiyiz, bu markanın profesyonel kullanım ürünlerini sadece bizde bulabilirsiniz. PPF grubunda STEK ve cam filminde ise LLumar’ın da Kocaeli bölge bayisi biziz. Bunların hepsi sektörün en değerli markalarıdır ve garanti belgeleriyle çalışırlar. PPF kaplamada, tercihe göre 5-7 ve 10 yıl; cam filminde 7-10 yıl garantimiz var.

Burada yapılan işlemlerin araçların ikinci el değerlerine de katkısı oluyor, öyle değil mi?
Uğur Dönmez: Kesinlikle öyle… Buraya geldiğinizde, küçük meblağlarla bile aracınızı sıfır kondisyonla bizden geri alabilirsiniz. Yani aracınız iç döşemelerinden deri boyamalarına, boya ve kaporta hasarlarından temizliğine kadar sıfır alınmış hale gelebilir. Bu da aracın değerini yükseltir. Üstelik bu işlemlerin hiçbiri için aracınız buradan çıkmaz, tüm hizmetler aynı çatı altında verilir.

Havva Hanım, araçlarla ilgili uygulamalar genellikle erkeklerin ilgi alanına girer… UD Detailing’i kurarken, işlerin içine bu derece gireceğinizi düşünmüş müydünüz?
Hayır, hiç düşünmemiştim. Öğretmenlik yaptığım dönemlerde böyle bir şey planlamamıştım. Ben, işin içine “ona destek olurum”la dahil oldum ama talep öyle bir noktaya geldi ki işi hem en ince ayrıntısına kadar öğrenmek hem de tam zamanlı çalışmak durumunda kaldım. Şu anda Başiskele şubesini ben, Derince şubesini Uğur Bey işletiyor. Bu süreçte esnaflığı, insanlarla iletişim kurmayı, farklı insanlar tanımayı, farklı hayatlar görmeyi, dostluklar edinmeyi ne kadar çok sevdiğimi fark ettim. Buraya gelen, araçlarına uygulama yaptığımız misafirlerimizle daha sonra dışarda bir kahve içebiliyoruz, ilişkilerimiz arkadaşlığa dönüşüyor. Bana göre bu işin en keyifli kısmı da bu.

Peki, bir kadın yöneticiyle karşılaştığında ön yargıları olan misafirleriniz var mı?
Nadiren de olsa bazı müşterilerimizden “Uğur Bey’e mi danışsak?” gibi cümleler duyuyorum ama çoğu müşterimiz artık beni tanıyor. Hatta çevrelerine de “UD garaj’da Havva Hanım var, ona gidin” diyerek yönlendirme yapıyorlar.

Uğur Bey, insanın eşiyle iş yapması nasıl bir duygu?
Zorlukları da var tabii ama genel olarak çok keyifli… İşle ilgili fikir ayrılıklarımız, başarımızın temel yapı taşlarından biri. Birbirimizden farklı bakış açılarına sahibiz ve birbirimizin fikirlerine çok saygı duyarız. Bu nedenle işle ilgili her sorunda farklı fikirlerle ortak bir yol buluyor, birbirimizi tamamlıyoruz.

Eve iş götürür müsünüz?
Havva Dönmez: Asla götürmeyiz. 2 evladımız var. Çok yoğun çalışan insanlar olarak, onlarla geçireceğimiz kısıtlı vakitlerde iş konuşmamayı tercih ederiz. Akşam yemekleri bizim için çok kıymetlidir; sofrada bir araya gelmeyi çok önemseriz. İşletme içerisinde iş arkadaşı olsak da evin kapısından girdiğimiz anda birbirimiz için karı-koca, çocuklarımız için ise anne-babayız.

Başiskele adres: Karadenizliler Mah. İlim Sok. A Blok No: 3 Başiskele/Kocaeli
Derince adres: Hürriyet Cad. No: 207 İç kapı no: 3 Derince/Kocaeli
Tel: 0542 395 41 41
Instagram: @uddetailing
Web: www.uddetailing.com.tr